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高唐县民政局婚姻登记处以国家3A级婚姻登记机关等级评定复核为契机,创新服务模式,拓宽服务领域,实施“幸福启航服务”项目,全力打造出群众满意的“温馨、便民、贴心、爱心”服务窗口,获得社会各界一致好评。2010年高唐县民政局婚姻登记处被民政部授予全国婚姻登记规范化单位、被山东省民政厅评为全省婚姻登记规范建设达标单位;2011年被评为市级行风建设示范窗口单位;2012年被民政部评为国家3A级婚姻登记机关,被市民政局评为先进婚姻登记处,2016年被省妇联评为巾帼文明岗,2016年被县文明委评为“高唐榜样三十佳”之十佳文明窗口。具体“幸福启航服务”创新项目如下:

一、打造“温馨婚登”,提供舒适的办事场所。

2016年精心设计装修了婚姻登记大厅,新装修的婚姻登记大厅100余平方米,并按职能科学设置候登区、结婚登记区、填表区、离婚室、颁证厅、档案室。标示醒目,功能分区明显。结婚登记大厅宽敞、整洁;离婚室简洁、宁静;颁证厅温馨、喜庆又不失庄重、神圣。离婚室的单独设立,充分尊重了当事人的隐私。候登区设有充足的座椅,提供书报、播放电视节目,利用当事人候登时间,滚动播放与婚姻相关的宣传教育片,配有饮水机、针钱包、急救箱,雨伞、打气筒、老花镜等便民设施以满足服务对象的特殊需要,为当事人提供了一个舒适的等候场所。

二、打造“贴心婚登”,提供优质服务。

一是工作中印制了“一次性告知单”、“明白纸”避免群众多跑腿。二是开展预约和延时服务,为方便群众登记,节假日实行网上预约和现场预约登记,通过预约登记,不仅节约办事时间,也分流了扎堆登记现象。为了不让当事人空跑,既使到了下班时间也要延时办理完。

三、打造“便民婚登”,多部门联动提供多项免费服务。

一是婚姻登记处设立婚姻家庭辅导室,聘请律师、社会工作师免费为群众提供婚前辅导、心理咨询、法律普及、家庭调解、心理疏导等服务,提高婚姻当事人婚姻家庭法律意识,增强婚姻家庭责任感,挽救濒临破碎家庭,促进社会和谐,形成维护婚姻家庭和睦的良好社会风气。二是免费为新婚对象举行颁证仪式,倡导文明婚俗。在这儿,一对对新郎新娘将接受朋友的祝福,新郎新娘交换信物、宣读誓言,婚礼的简办新办既省去了大办酒席繁琐的程序,又减轻了新人的经济负担。三是由卫计部门设立免费婚前医学检查点,发放优生优育知识宣传材料,设立免费领取避孕药具发放机,通过这些措施满足了群众的多方面需求。

四、打造“爱心婚登”,促进婚登人性化,亲情化。

工作中为军人、残疾人、行动不便老人设立专门窗口开通“绿色通道”优先办理。组织全体干部职工献爱心,传递社会正能量,不定期为敬老院老人整理衣物,帮助环卫工人打扫卫生,自费为孤儿送棉衣及学习用品,为白血病患者捐款等公益活动。

截止目前全年共接待服务对象2万余人次,免费颁证仪式500余人次,免费心理辅导200余人次,发放法律宣传及优持优育宣传材料2万余份,便民服务设施利用500余人次,群众满意率为100%。通过“幸福启航服务”项目的实施,使我县婚姻登记处的外在形象进一步提升,服务水平及服务效率进一步提高,同时使社会更加和谐稳定。

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